HELP DESK

O departamento de Help Desk tem como objectivo assegurar aos nossos clientes um funcionamento permanente do seu sistema de informação. Dispondo de técnicos eficientes, com um know-how invejável e em constante formação, HB disponibiliza apoio remoto e in-loco aos clientes que nos confiam os serviços de help desk. Dispomos de carrinhas com stock permanente de peças e equipamento de substituição o que garante um non-stop service.

 HB oferece aos seus clientes 3 opções distintas, mas está naturalmente disponível para trabalhar noutras modalidades.

• I) Opção 1: Avença Mensal
  Valor fixo mensal de prestação de serviços técnicos e help desk. Acesso por VPN para resolução dos problemas e/ou deslocação às instalações. Todos os pedidos de assistência devem ser feitos preferencialmente por escrito sendo também disponibilizado um nº de telemóvel para o caso de urgências ou situações de indisponibilidade de mail ou fax.

• II) Opção 2: Bolsa de Horas
  Nesta opção o cliente compra um pacote de horas que vai sendo debitado em deslocações e assistência técnica. Os serviços tem uma ponderação (de 1 a 4) que é do prévio conhecimento do cliente.

• III) opção 3: Chamada avulsa
  Nesta opção serão contabilizados os tempos de deslocação e horas de assistência técnica.